Instabilidade no número 192 afeta chamadas ao Samu em Sobral e Eusébio
Problemas com a operadora Oi afetam o número 192. Regiões de Sobral e Eusébio são afetadas, com atendimento via número alternativo
O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) do Ceará informou que o número 192 está ando por instabilidade técnica nas regiões das Centrais de Regulação de Urgência (CRUs) de Sobral e Eusébio. Segundo o órgão, a falha está relacionada à operadora Oi, responsável pela linha telefônica utilizada pelo serviço.
“No caso de Sobral, a instabilidade foi causada por um ato de vandalismo com furto de equipamentos na estação da operadora”, explicou Nilson Mendonça, superintendente do Samu Ceará. “Já no Eusébio, a Oi ainda não apresentou uma justificativa formal sobre a origem do problema”, disse.
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Samu 192: canal alternativo garante atendimento emergencial
Enquanto o número oficial permanece instável, a população deve utilizar o telefone 0800 111 2921 para acionar o Samu 192 nas regiões afetadas.
O canal alternativo foi ativado como medida de contingência e está disponível durante o fim de semana para garantir a continuidade dos atendimentos de urgência.
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De acordo com Mendonça, “não houve registros de atendimentos comprometidos até o momento”. Ele afirma que, de forma preventiva, a equipe acionou os números de contingência assim que foi identificada a falha. “Essa ação garantiu a continuidade da assistência à população.”
Samu acelera migração para novo sistema de telefonia
Segundo o superintendente, o Samu Ceará já estava em processo de migração para um novo sistema de telefonia baseado em tecnologia VoIP (Voice over IP — Voz sobre IP, em tradução livre do inglês), contratado pelo Estado.
“Com a falha recente, optamos por acelerar a ativação do novo serviço nas regiões afetadas, como medida emergencial”, afirmou Nilson Mendonça.
Ele destacou que o novo sistema trará melhorias. “Além de maior estabilidade, segurança e qualidade nas comunicações, a tecnologia VoIP permitirá maior integração com os sistemas de regulação e atendimento.”
O POVO solicitou esclarecimento sobre a instabilidade do serviço à operadora Oi por e-mail na noite deste sábado, 31, e aguarda pronunciamento.
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Samu 192: ainda sem prazo para normalização total
A operadora Oi não forneceu um prazo definitivo para restabelecer o funcionamento do número 192 nas regiões de Sobral e Eusébio. Segundo Nilson Mendonça, “a única informação recebida até agora foi referente à região de Sobral”. Para o Eusébio, ainda não há previsão nem explicação técnica por parte da operadora.
“As equipes técnicas do Samu seguem monitorando a situação em tempo real e em diálogo com a operadora para buscar uma solução o quanto antes”, acrescentou.
Serviço
Onde: Canal alternativo para emergências nas regiões de Sobral e Eusébio: 0800 111 2921
Quando: Disponível durante o fim de semana e enquanto persistir a instabilidade no número 192